Trocas e devoluções
Uma política fácil de localizar e de entender ajuda o cliente a comprar itens de conforto com mais segurança.
Direito de arrependimento
Em uma operação brasileira real, compras on-line podem ser canceladas dentro do prazo legal contado a partir do recebimento. O produto deve ser preservado conforme as regras informadas no atendimento.
Produto com avaria
Ao identificar dano ou divergência, o cliente envia fotos e o número do pedido. A análise orienta coleta, troca ou solução adequada ao caso.
Período de adaptação
Alguns colchões podem oferecer teste de conforto com regras específicas. Prazo, elegibilidade, uso de protetor e condições de devolução precisam constar na página de cada produto.
- Guarde a nota e a identificação do pedido.
- Não descarte a embalagem antes da conferência.
- Entre em contato pelos canais oficiais.
- Aguarde as instruções antes de enviar qualquer item.